Politique de remboursement
🧾 Politique de remboursement et de retour
Chaque bijou est soigneusement contrôlé et vérifié avant expédition afin de garantir sa conformité et sa qualité.
Les bijoux étant des articles délicats, certaines situations ne peuvent donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement.
❌ Cas non pris en charge
Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté dans les cas suivants :
-
usure normale liée au port du bijou ;
-
oxydation naturelle des matériaux dans le temps ;
-
casse ou détérioration après utilisation ;
-
mauvaise manipulation ;
-
non-respect des conseils d’entretien ;
-
exposition à des produits chimiques (chlore, eau salée, parfums, cosmétiques, produits ménagers) ;
-
traces d’usure, rayures, odeurs, déformation ou tout signe indiquant que le bijou a été porté.
Tout article retourné incomplet, porté, utilisé ou endommagé ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
💍 Concernant les bagues
Les bagues sont proposées en différentes tailles.
Il appartient au client de vérifier attentivement la taille sélectionnée lors de la commande.
Une erreur de taille ne constitue ni un défaut de fabrication ni une non-conformité du produit.
Les retours ou échanges pour erreur de taille sont possibles uniquement dans le cadre du droit de rétractation légal, sous réserve de disponibilité des tailles.
Les frais de retour restent à la charge du client.
🔧 Défaut de fabrication
En cas de défaut de fabrication constaté à la réception du bijou (exemple : fermoir défectueux, soudure cassée avant utilisation, bijou arrivé endommagé malgré un emballage intact), le client est invité à contacter la boutique dans les meilleurs délais par email, accompagné de photos claires du produit concerné.
Après analyse et validation du défaut :
-
un échange,
-
ou un remboursement
sera proposé selon la situation.
Dans ce cas uniquement, les frais de retour seront intégralement pris en charge par la boutique.
🔁 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justification.
Les articles retournés doivent être :
-
non portés ;
-
non utilisés ;
-
dans leur état d’origine ;
-
retournés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour liés au droit de rétractation restent à la charge du client.
Le remboursement portera sur le prix des produits retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux.
⚠️ Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
-
aux boucles d’oreilles et piercings, pour des raisons d’hygiène ;
-
aux bijoux offerts à titre gratuit ;
-
aux articles portés, utilisés ou descellés après livraison.
Ces articles sont considérés comme des ventes fermes.
📦 Procédure de retour
Aucun retour ne doit être effectué sans demande préalable.
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter la boutique par email à l’adresse suivante :
Une adresse de retour sous forme de point relais sera communiquée au client après validation de la demande.
Tout colis retourné sans accord préalable ou envoyé à l’adresse de domiciliation administrative ne pourra être réceptionné ni traité.
💶 TVA
TVA non applicable – article 293B du Code général des impôts.
📩 Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client est joignable par email à l’adresse suivante :